Genesys資深解決方案顧問，西北大學工商管理碩士，呼叫中心行業(yè)專家，尹徐 　　尹徐，Genesys資深解決方案顧問，西北大學工商管理碩士，呼叫中心行業(yè)專家，曾就職于華為、中興等多家的知名ICT企業(yè)，2013年至2018年任職于Genesys，對于聯(lián)絡(luò)中心的技術(shù)發(fā)展與行業(yè)應用有深入觀察和自己獨到的見解，重點關(guān)注領(lǐng)域包括大數(shù)據(jù)分析、人工智能與云計算在聯(lián)絡(luò)中心的應用場景。同時也是客服領(lǐng)域自媒體“克拉克說”的發(fā)起者和運營者。 　  尹徐主要文章：

• 小議聯(lián)絡(luò)中心的AI發(fā)展方向(下)
• 小議聯(lián)絡(luò)中心的AI發(fā)展方向-1 
• 尹徐：2019, 我對聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展趨勢的預測 
• 尹徐：2018, 我心目中的聯(lián)絡(luò)中心大事件
• Genesys尹徐 | 金融科技走進聯(lián)絡(luò)中心
• 翻譯的話術(shù)、技術(shù)和藝術(shù)
• 專訪Genesys 尹徐：利用AI打造卓越客戶體驗
• Genesys資深解決方案顧問尹徐：智在必得 
• 小議聯(lián)絡(luò)中心使用AI的一種方法
• AI you ready?之聯(lián)絡(luò)中心人工智能部署節(jié)奏議
• 二向箔的未來，兼談主動式客戶服務(wù)
• 當FINTECH遇上CXTECH 
• 人工智能在客服
• 呼叫中心的人工智能使用邏輯
• 人工智能將給呼叫中心帶來什么？
• 「優(yōu)化一小步，漫步運維路」之IVR案例分享

小議聯(lián)絡(luò)中心的AI發(fā)展方向-1