深圳市恩大科技有限公司

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免費提供“公益”呼叫中心

深圳市恩大科技有限公司，是專業(yè)開發(fā)“呼叫中心”軟件及其配套硬件的公司。為了推廣產品，提高公司的知名度，現為全國公益事業(yè)、機關單位免費提供“呼叫中心”系統軟件。時間為8個月，自2002年1月18至2002年9月18日止。
1、凡是用于非營利性的、免費為公眾服務的公益事業(yè)、機關單位，都可以免費使用深圳恩大公司的“呼叫中心”系統軟件，配套硬件只收取成本費。這樣的單位包括：市長熱線、消費者投訴熱線、“148”法律咨詢服務熱線，醫(yī)療衛(wèi)生部門為兒童免疫保健服務的有關單位，其他公益事業(yè)部門，如確有需要，請與深圳恩大公司直接聯系。
（1）“12345有事找政府服務熱線”，主要功能包括：自動語音應答功能、主叫號自動識別功能、人工坐席服務功能、電話轉接功能、自動接收/發(fā)送傳真功能、信息發(fā)送功能、語音信箱功能、市長信箱答復系統、在線錄音功能、民意調查功能、信息統計管理功能、事件分類功能、網絡服務等13項功能。
（2）、“12315消費者投訴熱線”，主要功能包括：自動語音應答功能、主叫號自動識別功能、人工坐席服務功能、電話轉接功能、自動接收/發(fā)送傳真資料功能、信息發(fā)送功能、法律支援查詢、投訴處理結果查詢功能、在線錄音功能、投訴信息統計管理功能、案件分類功能、網絡服務等12項功能。
（3）、“兒童免疫保健咨詢服務系統”（江澤民總書記在1996年12月5日提出：“普及兒童免疫，向孩子們獻出一片愛心�！� ）主要功能包括：自動語音應答功能、主叫號自動識別功能、人工坐席服務功能、電話轉接功能、自動接收/發(fā)送傳真資料功能、信息發(fā)送功能、醫(yī)生信箱答復系統、兒童免疫計劃登記管理系統、語音信箱功能、信息統計管理功能、網絡服務等11項功能。該系統可以用于醫(yī)院、衛(wèi)生防疫站等醫(yī)療衛(wèi)生部門，為兒童免疫保健實施全面的管理，提供周到的咨詢、服務。
（4）、“12348法律咨詢服務熱線”，主要功能包括：自動語音應答功能、主叫號自動識別功能、人工坐席服務功能、電話轉接功能、自動接收/發(fā)送傳真資料功能、信息發(fā)送功能、群眾信箱答復系統、語音信箱功能、信息統計管理功能、網絡服務等10項功能。

2、系統分為“CTI系統”和“人工坐席服務系統”兩部分，可以直接安裝應用。系統維護、使用簡單。系統運行環(huán)境為奔騰3或以上、128RAM、30G的電腦（坐席端電腦配置可以是64RAM），Win NT 4.0或以上操作系統，應用MS SQL數據庫，基于語音處理卡（支持8到128條線路接入）。

3、系統設計：用戶撥通系統后，按電話機上的1、2、3號鍵，可以得到相關的自動語音服務。自動語音可以通過電話機直接錄制，系統可以容納多達584條不同的語音內容。7號鍵為自動語音信箱。8號鍵為自動傳真功能，可以在線接收傳真，或向系統發(fā)送傳真。9號鍵自動轉人工坐席服務。0號鍵為轉電話分機或指定號碼的電話機上。系統無開通坐席時，以自動語音應答、語音信箱對外服務。

4、系統硬件配置。恩大公司只免費提供 “呼叫中心”系統相應的系統軟件（包括CTI系統和人工坐席服務系統），與系統配套的硬件則由使用單位自己購置。因系統是即裝即用的，所以請使用單位盡可能地使用我公司的語音處理卡，卡的成本價：8T8U(8路線接入，支持8個坐席)ISA接口的每張為7610元；16路ISA接口的每張為7680元（內線可為坐席卡），16路PCI接口帶2路傳真每張為12590元。其他硬件，如坐席耳機電話機等可自由配置。

5、相關服務：我公司提供有關的技術支持服務�？梢蕴峁┳詣诱Z音制作服務（免費），將系統直接安裝在硬盤上（硬盤成本由使用單位支付），使用單位通過電話試聽滿意后，我公司以“特快專遞”寄出，或者使用單位派人親自上門驗收領取，還可以派系統維護人員到深圳參加技術培訓。隨系統附《系統使用手冊》。

6、其他說明：為確保我公司所提供的系統是被用于“公益事業(yè)”，請使用單位提供以下證明資料：單位全稱，聯系地址，負責人聯系電話，負責人簽名確認，單位蓋章。需要特別說明的是，系統被撥通后，第一句語音是報系統名稱，例如，系統被用于深圳市消費者投訴熱線，則第一句自動語音是“您好！深圳市12315消費者投訴熱線�！� 并且這一句話是不能改變的 。

7、業(yè)務直接聯系：0755-5724658，5738384（系統演示），16049481614，李旭陽，Email：lixuyang @ etang . com 。本信息可以轉載。同時歡迎代理我公司“呼叫中心”軟件和硬件產品。

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