CTI論壇(ctiforum)8月18日消息（編譯/劉煜）:eGain公司日前發(fā)布了適用于智能手機(jī)和平板電腦的Cobrowse產(chǎn)品。使用這個(gè)新的工具，用戶(hù)無(wú)論是在辦公室內(nèi)還是走出辦公室，都可以訪(fǎng)問(wèn)云和現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)互動(dòng)的軟件。
　　使用Cobrowse，企業(yè)可以為他們的客戶(hù)在他們的移動(dòng)設(shè)備上提供“安全和方便”完整的Web表單，同時(shí)參與他們的通話(huà)或文字聊天�！�
　　eGain公司的市場(chǎng)副總裁Anand Subramaniam表示：“不同于替代品，如頁(yè)面推送和屏幕共享，eGain Cobrowse是“真實(shí)的東西，它允許企業(yè)的坐席代表和消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)真正的雙向互動(dòng)，它還提供了隱私和法規(guī)遵從的基于角色仔細(xì)查看和行動(dòng)的控制�！�
　　eGain首席執(zhí)行官Ashu Roy表示：“我們的客戶(hù)當(dāng)他們使用cobrowsing幫助客戶(hù)在Web上填寫(xiě)表格時(shí)，其效率高達(dá)200％的改善。我們很高興能夠?yàn)閕Pad和其他移動(dòng)設(shè)備提供我們的創(chuàng)新Cobrowse產(chǎn)品。”
　　Cobrowse不需要消費(fèi)者下載，并立即向客戶(hù)提供。Subramaniam表示：“它易于部署，并通過(guò)全方位的其他溝通渠道與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一互動(dòng)�！�
　　eGain的產(chǎn)品可以在iPad、iPhone和基于A(yíng)ndroid的設(shè)備上使用。 Subramaniam 表示：“我們之所以選擇這些市場(chǎng)上的設(shè)備采集數(shù)據(jù)，我們知道業(yè)界的思想領(lǐng)袖，如行業(yè)分析師，我們的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和合作伙伴，他們都在使用這些設(shè)備�！�
　　Subramaniam 表示：“eGain知道在線(xiàn)表單填寫(xiě)成為客戶(hù)收購(gòu)和加盟過(guò)程中的主要障礙，特別是在監(jiān)管的行業(yè)，如金融服務(wù)、保險(xiǎn)、醫(yī)療保健以及政府部門(mén)�！� eGain希望其產(chǎn)品在B2C行業(yè)部門(mén)被廣泛采用，特別是保險(xiǎn)、金融服務(wù)、零售，電信和消費(fèi)產(chǎn)品�！�
　　Subramaniam表示：“銷(xiāo)售和服務(wù)人員甚至可以使用Cobrowse教消費(fèi)者如何使用網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)，這就像教人如何捕魚(yú)，而不是為他們提供魚(yú)。”
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