CTI論壇(ctiforum)8月4日消息（編譯/劉煜）:根據(jù)Vocal Laboratories公司(Vocalabs)基于手機的客戶服務質(zhì)量最新研究顯示，在客戶服務方面，Verizon公司和Sprint公司擊敗AT＆T公司和T–Mobile公司。
　　截至6月30日，在3個月針對客戶服務質(zhì)量的電話采訪中，有66％的Verizon用戶表示“非常滿意”的體驗，Sprint公司64％的用戶表示“非常滿意”。與此相比，AT＆T公司客戶滿意度是56％，T – Mobile公司是60％，客戶給這兩家公司服務體驗的最高評級。
　　2010年Sprint公司在服務收益方面令人印象深刻，2009年它在Vocalabs排名處于底部，2010年在許多關鍵指標方面與Verizon公司不相上下。到2011年這些收益趨于平緩，然而，從2010年第二季度，Sprint公司在許多方面有效地維持不變，或略低于2010年底的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
　　Vocalabs公司的首席執(zhí)行官Peter Leppik表示：“在我們的調(diào)查中Sprint公司成功地從他們以前并不光鮮的客戶服務性能中脫困。在過去的一年，我們的調(diào)查顯示Sprint公司的整體客戶滿意度提高了8個百分點，并在四個國家移動電話公司中處于領先地位，現(xiàn)在，該公司需要保持和擴大這些成果，不然可能會滑回兩年前的狀態(tài)。
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