由中國領先的信息與通信技術行業(yè)網站CTI論壇主辦的2016中國客戶體驗創(chuàng)新大會[http://www.bjforward.com/expo/2016/awards2016/index.html]于10月13日在北京遼寧大廈隆重召開，本次會議以“數字化時代的客戶體驗管理”為主題。12301國家智慧旅游公共服務平臺首席市場官李農應邀出席此次會議并發(fā)表主題演講《分享經濟下的客服創(chuàng)新與變革》。以下是演講視頻。