近日，國內專業(yè)團購導航網站領團網發(fā)布《2011年全國團購網站普查數(shù)據公報》，報告顯示，2011年中國團購交易額達到了216.32億元，環(huán)比大增765%，復合增長率為19.7%。拉手網以全年17.5億元的銷售金額遙遙領先對手，穩(wěn)居國內專業(yè)類團購網站第一。
　　業(yè)內人士認為，在競爭異常慘烈的團購行業(yè)中，拉手網雖不是國內第一家上線的團購網站，但憑借其優(yōu)質的服務以及持續(xù)的創(chuàng)新力，成為成長速度最快的團購企業(yè)。


　　拉手網是國內團購網站最早提出“團購三包”的企業(yè)，其中包括“7天無條件退款”，“消費者不滿意，拉手就免單”，“過期自動退，不需手續(xù)費”。“團購三包”服務是目前團購網站中最高效、為消費者考慮最多的服務政策，不僅有效地為消費者規(guī)避了團購風險，也抑制了商家對團購消費者帶“有色眼鏡”這一問題的發(fā)生，既提升了用戶滿意度，也促進了商家提升服務品質。
　　同時，拉手網還大力興建呼叫中心，獨特的“兩會制度”使接通率高達99%以上，保證了第一時間為用戶解決售后問題。良好的消費者保障，精細化的服務管理，使得拉手網贏得了較高的人氣和消費者滿意度。據拉手網招股說明書顯示，拉手網的用戶活躍度高達47%，而近20%的用戶是由老用戶引流而來。由此可見，拉手網的用戶忠誠度和粘度遠遠高于其它團購網站。
　　“第一”的保證——創(chuàng)新不止
　　領團網報告顯示，Top15強的團購網站占據了全國團購市場近95%的交易額，團購市場的“馬太效應”開始顯現(xiàn)。
　　“如果說在收獲時代比拼的是品牌和服務，馬太效應應加快比拼速度，那時也許大家才明白，團購進入門檻也許很低，但成功的門檻，絕對很高�！彪娚藤Y深專家、速途網CEO范鋒表示。
　　作為國內最大的團購網站，拉手網可以說一直是行業(yè)規(guī)則的制定者。從“一日多團”開始，拉手網就一路引領國內團購網站不斷突破模式，開拓業(yè)務，為用戶提供多元化、多緯度的產品和服務。其開創(chuàng)“產品+服務”的商業(yè)模式，讓實物類團購成為團購的有機組成;增加“分頻道”、“站內搜索”功能，讓團購變得更加實用便捷;用移動客戶端布局無線業(yè)務，引領了電商進軍移動世界的潮流。而隨著“化妝品”、“酒店”、“奢侈品”、“團房”等眾多頻道的接連上線，拉手網用商業(yè)行為告訴我們——“一切皆可團”。
　　最近，拉手網還悄然上線了“拉手惠”和“拉手+”，借O2O的契機開始新的商業(yè)征程。組合式的產品銷售、優(yōu)惠券的另辟蹊蹺，把團購的商業(yè)價值鏈進行了最為有效的優(yōu)化與延伸。
　　創(chuàng)新、用戶滿意度是電商企業(yè)老生常談的話題，每家企業(yè)都言之鑿鑿。但真正“能為用戶帶來什么”很有可能是從未思考過的問題�？v觀領團網的報告，“堅持”與“創(chuàng)新”能為你帶來生意絕不是空話。或許就是因為拉手網始終秉承對用戶負責的態(tài)度，以及從不停歇的創(chuàng)新，成就了今天的諸多第一。

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