4月19日消息，據(jù)中國(guó)之聲《新聞和報(bào)紙摘要》報(bào)道，福州市“12345”便民呼叫中心構(gòu)建覆蓋市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)，成為政府與群眾溝通聯(lián)系的重要紐帶。
　　“12345，有事找政府”，在福州不管是中心城區(qū)的市民還是邊遠(yuǎn)農(nóng)村村民，都知道這條民心專線。連江縣琯頭鎮(zhèn)定岐村村民李祖松夫妻倆都是殘疾人，學(xué)習(xí)成績(jī)非常優(yōu)秀的女兒李玉仙是家里唯一的希望，馬上要面臨高考的她卻是一個(gè)黑戶，好心的鄰居在12345網(wǎng)站上幫她發(fā)出了訴求。沒(méi)過(guò)幾天轄區(qū)的東岸邊防派出所的民警就找上門(mén)來(lái)，按照有關(guān)政策幫她補(bǔ)辦了戶口和身份證。
　　李玉仙：我以為是辦不下來(lái)，我們一家人都沒(méi)有想到能解決得這么快，現(xiàn)在很安心我可以順利參加高考。我會(huì)好好讀書(shū)報(bào)答社會(huì)上的好心人。
　　福州市“12345”是一個(gè)整合了市長(zhǎng)公開(kāi)電話、市民意見(jiàn)與建議征集箱和網(wǎng)上信訪資源的平臺(tái)，實(shí)行24小時(shí)實(shí)時(shí)互動(dòng)和全天候在線服務(wù)。市民或企業(yè)可以通過(guò)各種方式向“12345”反映各種困難和問(wèn)題。為確保群眾訴求件得到及時(shí)查閱和辦理，福州市明確規(guī)定了訴求件的處理時(shí)限。為保證訴求事件“事事有回音，件件有落實(shí)”，福州市效能部門(mén)還實(shí)時(shí)進(jìn)行督辦。對(duì)相互推諉、敷衍了事的職能部門(mén)和經(jīng)辦人員進(jìn)行效能追究。福州市效能辦副主任張武光：
　　張武光：通過(guò)這個(gè)督辦，也能夠促進(jìn)各個(gè)部門(mén)平時(shí)就把事情做好。

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