自今年2月起，智能電表推廣應用工作在國家電網內江電業(yè)局全局范圍內鋪開，僅內江城區(qū)今年就有67733只智能表換裝任務。為全力做好宣傳解釋和服務工作，客戶服務95598呼叫中心早計劃、早打算，多角度、多方位入手，抓管理，重實效，備戰(zhàn)智能電表話務高峰。
專項學習推動工作
跟班學習成效顯著
想方設法齊頭并進
　　省電力公司監(jiān)控中心去年開始對95598呼叫中心按月排名，不少指標環(huán)環(huán)相扣。現(xiàn)在不少咨詢智能卡表的用戶，集中在咨詢如何領卡、充值、看表計，座席人員一方面要為客戶詳細講解，一方面又要控制通話時長。為保證接通率能達到95％，最有效的途徑是增加座席人數(shù)，但話務量變化起伏，如果電話量相對較少，座席利用率又會相應降低。為保證上述指標的完成，他們對客戶提問做了仔細研究，設定了特定模式進行回答，控制時長。以天為單位計劃工作，合理調配有限人手，提前預測安排，并以實時工作情況靈活調整座席，盡全力做到讓用戶滿意，同時兼顧考核指標的完成。
　　信息服務部近期在收集整理智能電表熱點問題之后，會在IVR自助語音系統(tǒng)中，模擬“家電下鄉(xiāng)”模式，開辟專門語音按鍵進行解說，以減少人工話務量、分流咨詢電話，緩解座席壓力。還將主動收集各業(yè)務部門對于智能電表的安裝計劃和安排，以便95598呼叫中心全面掌握信息，提前做好安排和解釋工作。
　　有壓力，才會有動力，有動力才會催人奮進。95598呼叫中心全體工作人員表示，將發(fā)揮工作的積極性和主動性，以高度的責任心，提升服務品質，為確保智能表推廣工作順利完成把好本職這一關！

四川日報