HCL白皮書：在一個(gè)框架下實(shí)施移動計(jì)算

2011-07-04 00:00:00 作者：來源：評論：0 　點(diǎn)擊：

　　隨時(shí)隨地與外界保持連接的愿望使得越來越多的人開始采用移動技術(shù)。根據(jù)IDC最近的市場分析報(bào)告，“2010年智能手機(jī)廠商總共生產(chǎn)了3億零340萬部智能手機(jī)，而在2011年將生產(chǎn)4億5千萬部智能手機(jī)”。這表明智能手機(jī)市場在2011年將增長50%。
　　一個(gè)企業(yè)需要采用移動技術(shù)以便為客戶提供更好的服務(wù)，這已經(jīng)是一個(gè)不爭的結(jié)論�，F(xiàn)在的主要問題是如何做到這一點(diǎn)。您的公司可以盡快開發(fā)出令人著迷的移動應(yīng)用，讓客戶叫好，并被同行視為領(lǐng)先者。時(shí)間就是一切，然而在您啟動一個(gè)移動項(xiàng)目之前，請先閱讀下面的核對清單。
　　這個(gè)框架采用的是一種常識性的方法，它列出了不同的構(gòu)建模塊或者稱作操作模型，具體內(nèi)容如下。
　　下面的表格結(jié)合這個(gè)具體例子，針對上面表格中的每一列來具體說明這個(gè)核對清單說的是什么。
　　一、業(yè)務(wù)模型 – 應(yīng)用的價(jià)值主張是什么？它如何跟公司的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略相符合？

業(yè)務(wù)主管視角
CXO層面的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

•愿景 – 公司是否有一個(gè)總的移動計(jì)算戰(zhàn)略，而手頭的移動項(xiàng)目正是此戰(zhàn)略的組成部分？
愿景示例：為交通事故中的客戶提供實(shí)時(shí)的幫助，在緊急時(shí)刻讓客戶接觸到全公司的所有資源。這個(gè)就是“第一時(shí)間通知損失索賠系統(tǒng)（FNOL）”。

•移動戰(zhàn)略 – 現(xiàn)在是否該是回顧和修訂現(xiàn)有的移動戰(zhàn)略的時(shí)候了？

• 回報(bào) – 價(jià)值主張是什么？回報(bào)是什么？

• 價(jià)值主張 – 這個(gè)應(yīng)用如何改善業(yè)務(wù)流程和客戶認(rèn)知？它是為了降低成本、改善流程、幫助客戶、代理機(jī)構(gòu)，還是為了參與社會化網(wǎng)絡(luò)？

• TCO – 根據(jù)估計(jì)的安裝總量，應(yīng)用的總擁有成本（TCO）按人均計(jì)算是多少？

•投入水平 – 這個(gè)應(yīng)用的生命周期是多長？多久需要進(jìn)行一次大的升級？

• 移動策略 – 在個(gè)人設(shè)備上訪問企業(yè)數(shù)據(jù)的策略是什么？客戶數(shù)據(jù)和企業(yè)數(shù)據(jù)的治理有哪些規(guī)定？如果銷售人員必須使用規(guī)定的移動設(shè)備，誰來支付這筆費(fèi)用？移動設(shè)備必須采用什么標(biāo)準(zhǔn)？

•法律責(zé)任 – 公司是否清楚有關(guān)敏感數(shù)據(jù)、信息安全、金融交易錯(cuò)誤等的法律上應(yīng)負(fù)的責(zé)任？

設(shè)計(jì)人員視角
業(yè)務(wù)解決方案，設(shè)計(jì)上的考慮，以及可擴(kuò)展性

•PoC – 這只是一個(gè)概念驗(yàn)證（PoC）還是一個(gè)正式的解決方案？

•可擴(kuò)展性 – 這個(gè)移動應(yīng)用是一次性的，還是說它為以后其他的移動應(yīng)用打基礎(chǔ)？比如說，是否這個(gè)索賠應(yīng)用只是一個(gè)開端，而移動計(jì)算將延伸到其他諸如銷售、分銷、承保等功能領(lǐng)域？

•用戶體驗(yàn)– 用戶體驗(yàn)的質(zhì)量是否很重要？有哪些資源（比如可用性實(shí)驗(yàn)室）來保障該應(yīng)用程序是用戶友好的，并且符合人體工程學(xué)原理？

•社會化集成– 這個(gè)應(yīng)用是否完全是功能性的，還是帶有類似于Twitter、 Facebook、LinkedIn等的社會化模塊？

•與后臺的集成 – 數(shù)據(jù)是否可以很方便的以一致的方式從后臺系統(tǒng)提取？

•提取速度 – 在提取實(shí)時(shí)信息方面有哪些挑戰(zhàn)？

•外部接口 – 流程需要用到哪些外部接口？如何獲得這些外部接口？

•數(shù)據(jù)集成 – 為提供綜合報(bào)表，數(shù)據(jù)集成是否包括所有的接觸點(diǎn)，比如：電話、電子郵件、傳真、網(wǎng)站等？

設(shè)計(jì)人員視角

數(shù)據(jù)模型
•安全 – 是否有足夠的安全措施？是否完全清楚有關(guān)安全的問題，比如，身份驗(yàn)證，入侵檢測等等。
•（企業(yè)員工使用移動應(yīng)用的場景）如果移動設(shè)備的類型是強(qiáng)制行的，技術(shù)落伍的風(fēng)險(xiǎn)有多大？

•公司是否有用于傳輸財(cái)務(wù)和敏感數(shù)據(jù)的高安全性的無線網(wǎng)絡(luò)？該網(wǎng)絡(luò)滿足法律方面的需求嗎？

•公司的測試團(tuán)隊(duì)有針對移動計(jì)算的測試策略嗎？包括：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫同步，安全，移動應(yīng)用程序，設(shè)備，以及瀏覽器。
　　建議考察兩個(gè)基本維度：（1）第一個(gè)移動項(xiàng)目的總投資回報(bào)（ROI）和價(jià)值主張是什么？（2）現(xiàn)有的Web應(yīng)用如何通過相對較少的努力就可以轉(zhuǎn)變成移動應(yīng)用？在下面的圖表中這兩個(gè)維度被標(biāo)為X軸和Y軸。氣泡的大小代表投入的大小。很顯然，右上方的象限是容易摘取的果子。您選擇哪個(gè)氣泡關(guān)鍵在于您對風(fēng)險(xiǎn)的偏好以及在市場中成為領(lǐng)先者的渴望。
　　總結(jié)
　　如果您希望您的移動應(yīng)用不會很快被扔掉，回顧一下上面表格中的內(nèi)容，這樣至少可以進(jìn)行卓有成效的探討。表中所列出的問題并不是全部的問題，但是它們可以讓您有一個(gè)正確的開端。
　　如果您只想先做一個(gè)概念驗(yàn)證（PoC），您仍然可以發(fā)現(xiàn)這篇文章是一個(gè)非常有用的指南，因?yàn)閷?shí)施PoC一樣有成本問題。您是采用自上而下還是自下而上的方法其實(shí)都沒有關(guān)系，您可以從一端延伸思考到另一端，這樣您可以充分考慮到所有的方方面面。貴公司的相關(guān)人員會對您所做的充分準(zhǔn)備表示贊賞。
　　每個(gè)公司都想在市場上用他們的應(yīng)用搶占更多的市場份額，或者至少占有一席之地。這次的移動計(jì)算也并不例外。折中的辦法是 –– 做正確的事情，但是并不需要將所有要求一次性地全部都做到位。先將移動戰(zhàn)略設(shè)定好，然后按照戰(zhàn)略規(guī)劃按部就班一次一部分地逐步實(shí)施。
　　作者介紹
　　Steven Cheung，HCL大中華區(qū)運(yùn)營總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)HCL中國大陸和香港地區(qū)業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)HCL提供技術(shù)服務(wù)，為大中華區(qū)客戶創(chuàng)造價(jià)值。Steven在IT行業(yè)擁有超過30年的經(jīng)驗(yàn)積淀，在大型公司管理方面亦卓有成就，曾經(jīng)擔(dān)任Genworth金融公司（前GE旗下公司）CIO一職。Steven高度重視向客戶交付高質(zhì)量服務(wù)的方式，在為客戶提供合適的解決方案方面擁有獨(dú)到的見解。Steven非常關(guān)注行業(yè)動態(tài)及當(dāng)下熱點(diǎn)，在行業(yè)活動、公開出版物上經(jīng)常能分享到他對行業(yè)問題的真知灼見，正是這豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)引領(lǐng)著HCL在解決方案方面不斷開拓與創(chuàng)新。

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