先澄清一點，由于技術的發(fā)展，現在的"企業(yè)呼叫中心（Call Center）"不再只是"電話聯絡中心"還包含傳真、網站（Web Call Center），甚至于包含"MSN、QQ"等即時通訊技術。
HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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