出版日期：2012年3月26日　 星期一 總第五七二期 周刊回顧 CTI論壇主頁
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呼叫中心
2012-03-22
· Genesys 黃金鵬：The New Conversation - 新潮流、新溝通 
2012-03-22
· 奧迪堅Jimmin Yao：NGS——引領(lǐng)下一代呼叫中心新潮流
2012-03-22
· 華為潘堅：創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展 華為云聯(lián)絡中心解決方案 
2012-03-22
· 億迅(中國)軟件CEO李農(nóng)：聯(lián)絡中心的云服務   
2012-03-22
· 阿爾卡特朗訊閔承忠：創(chuàng)新服務 溝通無限
2012-03-22
· 魏婕：一呼百應——北京聯(lián)通外包呼叫中心行業(yè)應用   
2012-03-22
· CTI論壇總經(jīng)理秦克旋：2012年呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析 
2012-03-22
· Dialogic 林競宇：智能手機時代的客戶服務中心 
2012-03-22
· 英立訊齊君：感•動在線——提升在線客服應用價值 
2012-03-22
· 天潤融通潘威：撥云見服務 
2012-03-22
· 李面換：毅航多媒體交換機讓您重新理解和認識呼叫中心
2012-03-23
· 東進技術(shù)成功亮相“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會” 
2012-03-22
· 新太科技亮相2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會   
2012-03-20
· 調(diào)研：提升現(xiàn)代呼叫中心的員工忠誠度的關(guān)鍵因素
2012-03-22
· 易谷網(wǎng)絡承建遼寧電力95598呼叫中心系統(tǒng)上線 
2012-03-22
· 億聯(lián)攜手宏盛高新為太平洋保險打造高效IP聯(lián)絡中心   
2012-03-19
· 李澤楷來渝建呼叫中心 為麥當勞、蘋果提供客服服務 
2012-03-23
· T-Mobile將關(guān)閉七個呼叫中心 裁員1900人 
2012-03-19
· 中國移動貴州公司10086熱線推出7項服務新舉措 
2012-03-19
· 印度呼叫中心員工大肆出售英國客戶個人信息 
2012-03-20
· 呼叫中心外包商特思爾大宇宙獲信息安全管理認證 
2012-03-22
· Verint在思科開發(fā)商網(wǎng)絡中成為受青睞的方案開發(fā)商 
2012-03-23
· 海都報968111呼叫中心 落戶湖南長沙、安徽黃山 
呼叫中心運營管理
2012-03-22
· 楊文祥：給力呼叫中心經(jīng)理—宏盛的管理工具與服務 
2012-03-22
· Teleopti楊彥陽：借助WFM，提升運營管理水平 
2012-03-22
· 遠傳技術(shù)隋明剛：IVR客戶行為分析系統(tǒng) 
2012-03-22
· 華為王丹丹：精細化管理--外包呼叫中心運營管理的精髓 
2012-03-23
· 遠傳技術(shù)江以仁：多媒體服務時代的管理挑戰(zhàn) 
2012-03-23
· 廣東移動肖冬軍：助力服務運營精細化，打造卓越服務領(lǐng)頭羊 
2012-03-23
· 華勝天成彭旻璽：環(huán)境對呼叫中心的影響 
2012-03-23
· 窩窩團張震：培訓在呼叫中心企業(yè)中的重要地位 
2012-03-23
· 尚德教育王輝：客戶服務中心人力運營研究新進展 
2012-03-19
· 中國通信企業(yè)協(xié)會發(fā)布國內(nèi)首個呼叫中心行業(yè)規(guī)范 
2012-03-22
· 加強客戶體驗 NICE整合互動管理和Fizzback解決方案 
云計算
電信增值服務
企業(yè)通信
統(tǒng)一通信
視像通信
TTS/ASR
會議消息
供求信息
其他



Genesys 黃金鵬：The New Conversation - 新潮流、新溝通         2012-03-22

    “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
    黃金鵬：大家好，我是黃金鵬。今天能夠參加這個大會，首先要感謝大會主辦方CTI，是他們提供這么好平臺讓我們有機會相互交流。其實，我們還要感謝......


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奧迪堅Jimmin Yao：NGS——引領(lǐng)下一代呼叫中心新潮流         2012-03-22

    “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
    JimminYao：各位來賓大家好，我是JimminYao。我今天接著秦總提到技術(shù)創(chuàng)新重要性，想提出一個理念，因為技術(shù)創(chuàng)新的背后需要有一個新的理念。有的......


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華為潘堅：創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展 華為云聯(lián)絡中心解決方案         2012-03-22

    “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
    潘堅：各位來賓，各位領(lǐng)導，早上好。我是華為技術(shù)有限公司潘堅。今天演講主題是云聯(lián)絡中心超越云端聯(lián)絡世界，現(xiàn)在大家這幾年云的概念很火，知道......


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億迅(中國)軟件CEO李農(nóng)：聯(lián)絡中心的云服務         2012-03-22

    “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
    李農(nóng)：大家上午好，今天演講還是很緊張，主要原因是我知道臺下有很多老朋友，他們前兩天給了很多期待。所以，相對來說在這么多期待情況下，怕讓......


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奧迪堅Jimmin Yao：NGS——引領(lǐng)下一代呼叫中心新潮流         2012-03-22

    “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
    JimminYao：各位來賓大家好，我是JimminYao。我今天接著秦總提到技術(shù)創(chuàng)新重要性，想提出一個理念，因為技術(shù)創(chuàng)新的背后需要有一個新的理念。有的......


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阿爾卡特朗訊閔承忠：創(chuàng)新服務 溝通無限         2012-03-22

    “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
    閔承忠：各位中午好，歡迎各位嘉賓，也歡迎各位到場我們同仁，我們的游商，我們各位專家。非常感謝能夠光臨我們會場，今天我來的時候，覺得我真......


   網(wǎng)上全文： http://www.bjforward.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent12_0313.htm

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魏婕：一呼百應——北京聯(lián)通外包呼叫中心行業(yè)應用         2012-03-22

    沒有摘要......


   網(wǎng)上全文： http://www.bjforward.com/factory/bjtelecom/bjtelecom12_0303.htm

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阿爾卡特朗訊閔承忠：創(chuàng)新服務 溝通無限         2012-03-22

    “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
    閔承忠：各位中午好，歡迎各位嘉賓，也歡迎各位到場我們同仁，我們的游商，我們各位專家。非常感謝能夠光臨我們會場，今天我來的時候，覺得我真......


   網(wǎng)上全文： http://www.bjforward.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent12_0313.htm

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CTI論壇總經(jīng)理秦克旋：2012年呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析         2012-03-22

    “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
    秦克旋：今天到我這個演講，已經(jīng)是最后一個。那么，我想可能大家對整個中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)感興趣，所以說才留下來。我想在接下來半個多小時內(nèi)，給......


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Dialogic 林競宇：智能手機時代的客戶服務中心         2012-03-22

    “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
    林競宇：其實我們參加CTI論壇，從最早到現(xiàn)在已經(jīng)有14年時間了。途中我們觀察到呼叫中心行業(yè)，在中國起落，從這兩年情況來看，確實是一個新的發(fā)展......


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英立訊齊君：感•動在線——提升在線客服應用價值         2012-03-22

    “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
    齊君：諸位領(lǐng)導、來賓上午好。很高興有機會參加這次大會，今天我也注意到我們這次大會主題，叫技術(shù)創(chuàng)新的力量。所以，也想在這借用這個機會，向......


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天潤融通潘威：撥云見服務         2012-03-22

    沒有摘要......


   網(wǎng)上全文： http://www.bjforward.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti12_0305.htm

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李面換：毅航多媒體交換機讓您重新理解和認識呼叫中心         2012-03-22

    “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
    李面換：我是來自廣州李面換，非常榮幸借大會跟大家一起學習和交流。因為我在電信領(lǐng)域很多年，在呼叫中心這一塊也有很多年。在我主題開始以前，......


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東進技術(shù)成功亮相“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”         2012-03-23

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新太科技亮相2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會         2012-03-22

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李面換：毅航多媒體交換機讓您重新理解和認識呼叫中心         2012-03-22

    “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
    李面換：我是來自廣州李面換，非常榮幸借大會跟大家一起學習和交流。因為我在電信領(lǐng)域很多年，在呼叫中心這一塊也有很多年。在我主題開始以前，......


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調(diào)研：提升現(xiàn)代呼叫中心的員工忠誠度的關(guān)鍵因素         2012-03-20

易谷網(wǎng)絡承建遼寧電力95598呼叫中心系統(tǒng)上線         2012-03-22

    CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者浩宇):2012年3月17日，由易谷網(wǎng)絡承建的遼寧電力95598呼叫平臺系統(tǒng)順利上線，易谷網(wǎng)絡在以滿足客戶的需求為宗旨、以最優(yōu)質(zhì)量為目標的、以最快速度為前提下，經(jīng)過十余位參建人員攻堅后順利上線運行。該系統(tǒng)的建成，使遼寧電力順利成為國家電網(wǎng)中集中模式95598系統(tǒng)的網(wǎng)省公司。
    上海易谷網(wǎng)絡科技有限公司致力于為中國的企業(yè)客戶提一直聚焦國內(nèi)巨大的統(tǒng)一通信市場，不斷跟蹤國際最先進技術(shù)，并向國內(nèi)引入先進的統(tǒng)一通信解決方案與服務。公司與國內(nèi)一流的CTI、PBX廠商及SI集成商等保持著穩(wěn)......


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億聯(lián)攜手宏盛高新為太平洋保險打造高效IP聯(lián)絡中心         2012-03-22

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調(diào)研：提升現(xiàn)代呼叫中心的員工忠誠度的關(guān)鍵因素         2012-03-20

李澤楷來渝建呼叫中心 為麥當勞、蘋果提供客服服務         2012-03-19

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T-Mobile將關(guān)閉七個呼叫中心 裁員1900人         2012-03-23

    沒有摘要......


   網(wǎng)上全文： http://www.bjforward.com/news/2012news/03/news03281.htm

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中國移動貴州公司10086熱線推出7項服務新舉措         2012-03-19

    沒有摘要......


   網(wǎng)上全文： http://www.bjforward.com/news/2012news/03/news03257.htm

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印度呼叫中心員工大肆出售英國客戶個人信息         2012-03-19

    沒有摘要......


   網(wǎng)上全文： http://www.bjforward.com/news/2012news/03/news03259.htm

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呼叫中心外包商特思爾大宇宙獲信息安全管理認證         2012-03-20

Verint在思科開發(fā)商網(wǎng)絡中成為受青睞的方案開發(fā)商         2012-03-22

海都報968111呼叫中心 落戶湖南長沙、安徽黃山         2012-03-23

    沒有摘要......


   網(wǎng)上全文： http://www.bjforward.com/news/2012news/03/news03282.htm

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楊文祥：給力呼叫中心經(jīng)理—宏盛的管理工具與服務         2012-03-22

    “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
    楊文詳：在場各位女士、先生上午好。我是來自北京宏盛高新技術(shù)有限公司楊文詳，主題是給力呼叫中心經(jīng)理。我聽了李農(nóng)講每年預測確實整個潮流相當......


   網(wǎng)上全文： http://www.bjforward.com/factory/f05_04/ys.com/grandsys12_0302.htm

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Teleopti楊彥陽：借助WFM，提升運營管理水平         2012-03-22

    “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
    楊彥陽：大家下午好，那么參加這個展會其實我們也參加了幾年。在前年我們在給大家講WFM是什么？在中國面臨什么問題？去年我們在講WFM會給我們客......


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遠傳技術(shù)隋明剛：IVR客戶行為分析系統(tǒng)         2012-03-22

    “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
    隋陽剛：大家下午好，非常高興能夠在這樣一個即將春暖花開季節(jié)，能就IVR問題跟大家分享。我的演講主題是關(guān)于IVR方面客戶行為分析，以及這個分析......


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華為王丹丹：精細化管理--外包呼叫中心運營管理的精髓         2012-03-22

    “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
    王丹丹：各位來賓，呼叫中心行業(yè)前輩和同仁大家下午好。我是華為公司王丹丹，今天非常榮幸再次參加由CTI論壇主辦呼叫中心行業(yè)大會。主題是精細化......


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遠傳技術(shù)江以仁：多媒體服務時代的管理挑戰(zhàn)         2012-03-23

    “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
    江以仁：各位朋友下午好，今天我設(shè)計主題是多媒體呼叫中心服務創(chuàng)新。會不會誤導大家，先讓大家了解一下我這邊提出德國服務創(chuàng)新，不是講多媒體技......


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廣東移動肖冬軍：助力服務運營精細化，打造卓越服務領(lǐng)頭羊         2012-03-23

    沒有摘要......


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華勝天成彭旻璽：環(huán)境對呼叫中心的影響         2012-03-23

    “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
    彭旻璽：非常感謝CTI論壇，我今天在這里為了表示對大家感謝，定做到知無不言言無不盡，讓大家不虛此行。分三個章節(jié)給大家分享一下，首先探討一下......


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窩窩團張震：培訓在呼叫中心企業(yè)中的重要地位         2012-03-23

    “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。張震：大家下午好，我是來自窩窩團總監(jiān)張震，首先感謝CTI論壇給了一個機會，和大家分享我們在企業(yè)管理過程中一些工作經(jīng)驗。如何體現(xiàn)培訓在企業(yè)中的重要......


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尚德教育王輝：客戶服務中心人力運營研究新進展         2012-03-23

    “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。王輝：大家下午好，技能類是可復制性比較強，研究這個領(lǐng)域。得到結(jié)果沒有一個完全非技能類培訓，管理人員恰恰就是非技能類因素。結(jié)合這個，給大家做一......


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中國通信企業(yè)協(xié)會發(fā)布國內(nèi)首個呼叫中心行業(yè)規(guī)范         2012-03-19

    沒有摘要......


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加強客戶體驗 NICE整合互動管理和Fizzback解決方案         2012-03-22

    沒有摘要......


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中國電信：打造云端智慧生活         2012-03-19

    沒有摘要......


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天潤融通推動云計算呼叫中心便攜化         2012-03-22

    沒有摘要......


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華為在CCBN展示媒體云解決方案并發(fā)布新媒體內(nèi)容中心         2012-03-23

    媒體云解決方案覆蓋媒體內(nèi)容制作、消費和傳播的全生命周期發(fā)布新媒體內(nèi)容中心，助力廣電實現(xiàn)內(nèi)容增值、內(nèi)容社會化
    CTI論壇(ctiforum)3月23日消息（記者浩宇):第二十屆中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡展覽會（以下簡稱“CCBN”）昨日在北京開幕，全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)解決方案供應商華為在CCBN向業(yè)界展示了面向廣電的媒體云解決方案，覆蓋媒體內(nèi)容制作、消費和傳播的全生命周期。媒體云解決方案包括針對電視臺的新媒體內(nèi)容中心解決方案，以及針對廣電網(wǎng)絡的媒體匯聚平臺和高效分發(fā)網(wǎng)絡SmartCDN和Cache。
    華為媒體云解決方案能夠......


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中移動財報3數(shù)字折射困境 3G使用率僅15%         2012-03-19

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中移動成功換乘“數(shù)據(jù)列車”         2012-03-20

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中電信八大產(chǎn)品基地開啟獨立運營         2012-03-20

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資費水平不斷下降 電信運營商下一步靠什么盈利？         2012-03-23

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調(diào)查顯示社交和移動CRM使生產(chǎn)力提高26.4％         2012-03-20

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甲骨文收購FatWire將整合其CRM和電子商務市場         2012-03-20

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東進再獲“中國通信業(yè)成功解決方案”評委推薦獎         2012-03-20

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阿朗提升個人設(shè)備訪問企業(yè)應用的安全性及業(yè)務質(zhì)量         2012-03-22

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AT&T針對大中型企業(yè)推出網(wǎng)絡外包解決方案         2012-03-22

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強訊PMSI和話務臺通過Avaya Devconnect測試認證         2012-03-22

華為技術(shù)黃大鵬：移動協(xié)作、釋放潛能         2012-03-22

    “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：
    本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
    黃大鵬：首先非常感謝大家來參加這個會議，今天我給大家?guī)硌葜v是移動協(xié)作、釋放潛能。各位來賓各位朋友大家早上好，非常高興和大家一起分享移動與協(xié)作......


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思科助力員工將“自帶設(shè)備”完美融入工作場所         2012-03-23

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RADVISION與AVAYA簽署最終合并協(xié)議 推進統(tǒng)一通信         2012-03-19

R&S推出LTE網(wǎng)絡中視頻應用測試解決方案         2012-03-20

Polycom與HTC共同帶來企業(yè)級視頻協(xié)作體驗         2012-03-23

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科大訊飛聯(lián)姻中國聯(lián)通 布局人機交互等待收獲         2012-03-19

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Nuance Research：消費者喜愛的移動應用功能有哪些？         2012-03-22

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Quest為Avaya VoIP系統(tǒng)提供首款全方位網(wǎng)絡監(jiān)控工具         2012-03-23

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2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展盛大開幕         2012-03-22

    CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者楊佳林):“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展上海站”也將于2012年3月29在上海光大國際會展中心舉辦。本次大會由融合通信領(lǐng)域?qū)I(yè)媒體CTI論壇（www.bjforward.com）主辦，大會緊扣主題“技術(shù)創(chuàng)新的力量”，為行業(yè)交流搭建了一個良好平臺。
    中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅猛，世界矚目，呼叫中心在各個機構(gòu)中逐步發(fā)展成為維護客戶關(guān)系，建立新業(yè)務渠道和價值中心的核心部門。正如中國電......


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2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季：開幕致辭         2012-03-22

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   網(wǎng)上全文： http://www.bjforward.com/news/2012news/03/news03277.htm

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華為企業(yè)業(yè)務解決方案全國巡展 助力企業(yè)ICT轉(zhuǎn)型         2012-03-20

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科大訊飛新一代“語音云”發(fā)布暨語音開發(fā)者大會舉行         2012-03-23

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“加速業(yè)務增長”Avaya“2012體驗之旅 ”在京啟動         2012-03-22

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中國保險監(jiān)督管理委員會呼叫中心專用耳麥采購公告         2012-03-19

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三網(wǎng)融合近7000億市場蛋糕 互聯(lián)網(wǎng)電視成中堅         2012-03-20

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工信部：移動互聯(lián)網(wǎng)應用增速中國居全球第一         2012-03-19

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王建宙卸任中移動董事長 副董事長奚國華接任         2012-03-22

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NEC將收購美國Convergys信息管理服務業(yè)務         2012-03-23

    沒有摘要......


   網(wǎng)上全文： http://www.bjforward.com/factory/f08_/convergys12_0301.htm

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